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长安CS75 PLUS发动机皮带断了?车主:这新车还没

安信5-安信5注册-安信5 时间:2021-02-21 19:54

  长安CS75 PLUS向来以出色的空间表现、高性价比作为卖点,在中国消费者心中有着不错的印象,由此,这一款车型每月的销量成绩都十分出色。但小编今天想说的并不是这些,而是一则在汽车投诉网上看到的关于长安CS75 PLUS的案例。具体情况到底如何,我们不妨慢慢道来。

  这个案例是由一位姓吴的车主发起,根据车主在案例中的描述,吴车主今年1月28日购车,提车约二十天,行驶了1300多公里车辆的发动机皮带就断裂了,导致发动机高温发生故障无法行驶,最后发起了救援服务。

  为了详细了解具体情况,小编联系了车主。吴车主表示,他于春节前在长安长沙华捷4S店提的长安CS75 PLUS,过年期间一家人开着新车去旅游,中途显示发动机高温,产生故障无法行驶,检查发现发动机皮带断裂。然后打电话求助发起了救援施救,大约在夜间12点多车辆才被拖至怀化和运昌长安4S店维修。

  经过几天时间后,4S店联系吴车主车辆已修好了。据车主透露,去到之后4S店也没有给出什么解决方案、补偿或者解释故障的原因,只说可以开走了。当问及皮带断裂原因时,工作人员并没有给出明确回答,只是说应该是皮带质量问题。

  对此,车主表示担心,因为车辆总共才开了1300多公里就出现这样的问题。车主还表示,曾联系过长安长沙的那家4S店表明车辆状况,但工作人员表示找售后,能够有满意的答复。此后,这家4S店也没有主动地向车主了解过车辆故障的情况。

  据车主透露,当时他遇到自己购买不到一个月的新车发生这种问题的时候,加上长安长沙这家4S店这种“置之不理”的态度,便觉得生气与失望。于是,吴车主通过长安汽车厂商客服进行了投诉。车主还透露,事后4S店的工作人员向吴先生表示歉意,同时口头上承诺向厂商为车主申请两次免费保养。

  尽管整体来看这个案例的问题解决了,同时车主也得到了一定的补偿。但车主担心的是自己的新车才刚开不久,以后还会不会出现这种故障,也因此想要得到一个合理的技术性解释。

  事实上,发动机皮带断裂并不是小问题,它引发的问题很多。因为发动机皮带一旦断裂,发电机、水泵、压缩机等设备都会不再工作,以致于电池亏电、发动机高温、空调失效等等问题,甚至会影响发动机配气系统的正常运转。因此,从这个角度来说,车主有这种担心也无可厚非。

  带着发动机皮带质量的问题,小编联系了厂商客服。根据客服表示,吴车主此前确实发起过投诉,但目前问题解决了,案例已完成。当小编问及对于长安CS75 PLUS皮带断裂的原因,以及这个问题是个例还是批次性问题的时候,客户表示她也不太清楚,至于皮带断裂的原因仍需要更专业的人员解答,将会把问题记录并反馈。

  同时,客服表示当吴车主发起救援后,长安汽车第一时间为车主提供了所需服务,包括救援、维修等等,对问题也是及时且积极解决。这些积极的态度固然重要,也希望长安汽车能把这份态度保持下去。当然了,从整个交谈过程中,小编也能感受到厂商客服的态度是很诚恳的,处理问题也是比较积极的。

  但是,质量问题终归质量问题,给予车主或公众一个合理的技术性解释或解决方案才是最关键的,还是希望厂商能够还车主一个合理的解释。

  从这个案例中不难发现,即便基本的问题都解决了,但车主依然心存余悸。事实上,这是由两大原因构成的,其一是对于发生的原因没有得到合理的解释,其二是没有后期的保障。

  作为第三方媒体,汽车网评认为厂商应该把出现的皮带断裂问题重视起来,分析得出一个专业且有说服力的解释,给予车主一颗“定心丸”。同时,检索长安CS75 PLUS发动机皮带断裂的问题到底是个例还是批次性。

  倘若是个例,厂商是否需要给出合理解释,或延长该车的发动机质保期,甚至是给予这位车主一些补偿。如果是批次性,那么厂家是否考虑需要召回。等等的一些明确性的做法或者解决方案,才能消除用户的后期用车顾虑,重拾用户对品牌的信心与信赖,这显然是每个车企的必修课。返回搜狐,查看更多

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  标题:长安CS75 PLUS发动机皮带断了?车主:这新车还没
  地址:http://www.chamberjkt.com/pidai/2021/0221/6658.html
  简介:长安CS75 PLUS向来以出色的空间表现、高性价比作为卖点,在中国消费者心中有着不错的印象,由此,这一款车型每月的销量成绩都十分出色。但小编今天想说的并不是这些,而是一则在...
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